JOBS

Customer Success & Support Manager

Москва, Россия


Привет, мы Setka

Setka разрабатывает инструменты для современных медиа, интернет-изданий и блогов. Наши продукты помогают клиентам рассказывать потрясающие истории и решать задачи роста и удержания читателей с помощью современных подходов в создании контента и планировании выпуска.

Сегодня более 100 изданий ежедневно пользуются продуктами Setka, создавая тысячи потрясающих публикаций ежемесячно. Среди клиентов Setka всем знакомые бренды Skyeng, re:Store, Skillbox, Сбербанк, ПИК, Decathlon, Miro (RealtimeBoard), Альпина Паблишер, Simple Wine, Очаково а также издания Flacon Magazine, The Bell, Кинопоиск, The Village, Wonderzine, Inc Russia, Афиша Daily, Такие Дела, Burda, Хайтек и Бумага.

Как технологический партнер Google и WordPress VIP, мы активно участвуем в разработке и продвижении передовых opensource технологий создания и дистрибуции контента, включая AMP (посмотрите короткий доклад о нас на AMP Conf 2019). А еще мы любим и верим в дизайн!

Команда

Сегодня Setka — это амбициозная команда из 30 человек, базирующаяся в Москве, Минске, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Берлине и Мадриде.

Мы предпочитаем работать в небольших сплоченных командах, выстраивать коммуникации внутри, основываясь на принципах доверия, профессионализма и, разумеется, уважения. Каждый участник вовлечен в процесс, мы рады вместе проектировать, разрабатывать и запускать продукты, а также помогать нашим клиентам решать задачи лучше и эффективнее день ото дня.

Мы выбираем Intercom как основной инструмент коммуникации с нашими клиентами и Zendesk, как базу знаний. Плюс Slack и G Suite для коммуникации внутри, а также технику Apple (у вас будет MacBook), гибкий график, возможность удаленной работы, горизонтальную организационную структуру и отсутствие излишней бюрократии.

Наши продукты

Setka Editor — WYSIWYG-редактор и платформа для создания вовлекающего контента, который легко встроить в любую современную CMS. Десятилетний опыт работы с медиа и брендами позволил нам создавать продукт, который помогает превратить любовь к хорошему дизайну в стратегию для компании. Setka Editor подарила редакторам, авторам и дизайнерам возможность создавать запоминающиеся и прекрасно структурированные публикации, которые не только решают коммерческие задачи, но и серьезно улучшают опыт читателей. История создания и несколько примеров постов:

Setka Workflow — инструмент для управления командами, которые ежедневно создают контент для своих читателей и хотят уйти от излишней бюрократии, сохранив при этом контроль над ситуацией. Планирование выпуска публикаций, анализ и управление бюджетом, оценка эффективности работы. Простой инструмент, который позволит организовать работу как небольшой команды, так и целого издательского дома. История создания.

Вакансия

Мы ищем сильного Customer Success менеджера, который поможет нам не только обеспечить высочайший уровень поддержки и онбординга клиентов при постоянно растущей клиентской базе, но выстроит крепкие отношения с комьюнити пользователей Setka.

Вместе мы будем решать проблемы клиентов, обучать их и помогать им ежедневно создавать лучшие публикации в русских и зарубежных изданиях.

Вас ждет совместная работа в команде продакт-менеджеров (возможность роста), QA и разработчиков над превращением идей и запросов в уникальные продукты и сервисы для текущих и будущих клиентов Setka.

Требования к кандидату

  • Свободное владение английским языком: Upper Intermediate и выше (вам придется очень много общаться на английском, звонки, письма, чаты, видеоконференции)
  • 2 года опыта работы в качестве Customer Support или Customer Success Manager
  • Вы не боитесь и не против брать на себя ответственность (вас можно охарактеризовать словами accountability и ownership)
  • Понимание современного веб-стека HTML/CSS/JS (разумеется, вам не придется разрабатывать, но разбираться в общих принципах работы современного веб-сайта необходимо)
  • Мы любим и используем Intercom и Zendesk, но от вас требуется понимание любого из аналогов (HelpScout, Юздеск и другие).

Ожидаемые (бонусные) скилы

  • Опыт работы в стартапах
  • Проактивность (мы ждем от вас желания участвовать в проектах, не ограниченных вашей зоной ответственности, мы всячески поддерживаем такие инициативы)
  • Желание развиваться профессионально и помогать развиваться другим (мы привыкли решать сложные вопросы вместе, помогать друг другу узнавать новые методологии и растить компетенции в смежных областях)

Мы рады предложить

За плечами участников нашей команды десятилетний опыт создания технологических и медийных стартапов (Setka появилась внутри Look At Media). Мы прекрасно понимаем, что нужно современной команде, чтобы ежедневно показывать отличные результаты:

  • Рыночная заработная плата
  • Гибкий график работы и возможность (время от времени) работать удаленно
  • Мы предпочитаем работать с MacBook Pro + дополнительный экран, но с удовольствием подберем для вас и другое удобное оборудование
  • Скидки на обучение английскому языку, курсы для разработчиков и дизайнеров, интенсивы и воркшопы от лучших школ, включая Skyeng, Moscow Coding School, Британская высшая школа дизайна
  • Пригласительные на вечеринки, концерты и выставки
  • Возможность принимать решения и участвовать в проектах, которые меняют целую индустрию


Пожалуйста, присылайте нам свое резюме и короткий рассказ о своих интересах, сильных и слабых сторонах, плюс описание того, с какими задачами вам интересно работать (на русском или английском языке).

Попробовать бесплатно Попробовать бесплатно Связаться с нами