Как SMM Сбербанка и проект Sberbank.Media используют Setka Workflow

Руководитель контентных проектов Ирина Храпченкова — о том, как масштаб компании влияет на планирование и выпуск контента

Аня Бугаева

Автор

Фотограф Глеб Леонов

Глеб Леонов

Фотограф

В рубрике «Кейсы» мы говорим об опыте и инсайтах изданий и брендов, которые используют инструменты компании Setka. В интервью герои рассказывают о своих медиа и внутренних процессах, делятся лайфхаками, которые применяют для оптимизации работы и повышения продуктивности.

Мы поговорили с Ириной Храпченковой — руководителем контентных проектов в команде розничного маркетинга Сбербанка. Она рассказала, как SMM-отдел и команда проекта Sberbank.Media используют Setka Workflow для планирования и выпуска контента.


Елена Колобаева

продакт-менеджер Setka

Мы всегда рады комментариям наших пользователей Setka. Наша команда прислушивается ко всем замечаниям и постоянно улучшает продукт на основе фидбэка клиентов. Именно поэтому мы публикуем честные кейсы — в них компании, использующие Setka, рассказывают о преимуществах и недостатках наших инструментов. Если вы хотите рассказать о своем опыте использования Setka Editor или Setka Workflow, пожалуйста, свяжитесь с нами: hello@setka.io.


ДАТА ОСНОВАНИЯ

2010

на setka workflow

1 год

аудитория

4,5 млн человек

Город

Москва

Ирина Храпченкова

руководитель контентных проектов в команде розничного маркетинга Сбербанка

О проекте Sberbank.Media

Проект Sberbank.Media появился год назад: он вырос из SMM-отдела, когда Сбербанк решил изменить подход к маркетингу в социальных медиа. Нам стало тесно в рамках форматов соцсетей — они не решали всех наших задач. Мы решили сделать собственный ресурс для лонгридов, так как нам не хватало возможностей верстки в готовых редакторах. Сейчас мы выпускаем два-три материала в месяц: это полезные статьи, которые учат людей эффективно использовать сервисы банка и вместе с тем повышают финансовую грамотность нашей аудитории.

Sberbank.Media работает по принципу сайта-одностраничника — на стартовой странице вы найдете только ссылки на соцсети. Почему одностраничник? Потому что сегодня читатели приходят не на сайт, а на конкретные материалы, куда попадают из агрегаторов, соцсетей, мессенджеров.

Sberbank.Media — это не СМИ в привычном понимании, мы продвигаем наши статьи через разные каналы. Мы получаем трафик из соцсетей, с сайта Сбербанка, из приложения Сбербанк Онлайн, из рассылок от СберКота. Ссылку на Sberbank.Media могут отправить журналисту или клиенту в ответ на его вопрос. Нам важно, чтобы материалы прочитали, и не так принципиально, откуда придет читатель. Контент важен, но его грамотная дистрибуция — важнее.

Сейчас над проектом работают пять человек. Еще есть партнер, который отвечает за техническую часть: настраивает интеграцию с онлайн-редактором Setka Editor и решает технические проблемы. Поэтому по-честному Sberbank.Media — это работа не пяти человек, а порядка десяти, включая разработчиков и дизайнеров.

Начало использования Setka Workflow

С самого начала контент для Sberbank.Media и социальных сетей жил в одном планировщике — сперва это был Basecamp, затем мы перешли на Setka Workflow. Сегодня инструментом пользуюсь я, SMM-отдел и наши партнеры.

Команда, которая отвечает за SMM, — небольшая: это руководитель отдела и два SMM-менеджера. Помимо этой команды, у нас есть партнеры — агентства, которые непосредственно производят контент для соцсетей.

Когда мы говорим об SMM в Сбербанке, важно понимать, что речь идет о компании, которая обслуживает 130 миллионов клиентов по всему миру


Когда мы говорим об SMM в Сбербанке, важно понимать, что речь идет о компании, которая обслуживает 130 миллионов клиентов по всему миру и в которой работают 300 тысяч сотрудников. Очевидно, что нам недостаточно одной группы в соцсетях, поэтому у нас есть ряд сообществ: для клиентов-физлиц, для корпоративных клиентов, для нашего HR-бренда, отдельная группа для сотрудников и сообщество СберКот (это финансовый бот-помощник «ВКонтакте»).

Контент мы также делим на разные «стримы»: по направлениям бизнеса (розница, корпоративный бизнес, HR), по типам продуктов (ипотека, вклады, кредиты, мобильное приложение и др.), по задачам бренда (сильный HR-бренд, технологичный бренд, компания с социальной ответственностью) и задачам ситуативного маркетинга (праздники или крупные мероприятия вроде ЧМ по футболу).

Эта система требует разнообразных подходов к подаче материалов, которые курируют разные редакторы. То есть мы имеем дело с очень большим потоком информации.

Setka Workflow позволяет нам не утонуть в хаосе: мы собираем всю информацию в одном месте и структурируем ее. Инструмент хорош тем, что позволяет при помощи тегов и категорий распределить информацию по разным группам и «стримам».

В целом мы используем Setka Workflow, чтобы свести всех участников процесса в одном месте. Все задачи команда ведет внутри инструмента: здесь мы храним финальные тексты и изображения, а также историю итераций. Мы всегда можем найти старый тикет в календаре, а в нем — нужные данные. При этом оперативные вопросы мы решаем в других каналах.


СОВЕТ ДЛЯ начинающих

Пишите в службу поддержки, как только что-то пошло не так, — ребята отвечают оперативно. Но старайтесь описывать проблему подробно: не «я что-то нажал, и у меня все сломалось», а детально и со скриншотами.

Результаты интеграции

Setka Workflow — инструмент, который помогает нам не сойти с ума от объема разноплановых задач. В Сбербанке за одну ночь могут запустить новый вклад или кредит, например, потому что сборная России по футболу обыграла Испанию. В этот же день ты должен поддержать продукт на всех каналах. В таких ситуациях раздел «Тикеты» сильно облегчает работу: ты сразу понимаешь, какие задачи ты двигаешь и какой бизнес нужно предупредить об изменении сроков. Инструмент помогает разделять розничные продукты и корпоративные — в нашем случае это очень важно.

Раздел «Идеи» у нас не прижился, поэтому все идеи живут в одном тикете без определенной даты публикации. У нас небольшая команда, все сидят рядом, поэтому если появилась интересная мысль — повернулись, обсудили. Также Setka Workflow не подходит для работы с задачами по ситуативному маркетингу, потому что в этом деле важна быстрая реакция.

Быстрый выпуск регулярных материалов, шаблоны рубрик и постов, анимации.

Посмотрите все возможности Setka Editor

Setka Workflow удобен прежде всего для планирования и создания контента. Поскольку мы используем один инструмент для Sberbank.Media и соцсетей, я в любой момент могу найти фактуру самостоятельно, не отвлекая коллег. Коллеги из SMM-отдела также в курсе всех задач: например, ребята видят, что в нашем аккаунте на «Яндекс.Дзен» вышел новый нарратив, и тут же без моего участия заказывают адаптацию материалов под формат Stories для соцсетей.

Конечно, Setka Workflow не может закрыть все потребности контент-планирования в такой большой компании, как Сбербанк. Но, думаю, в компаниях поменьше, где процессы и ресурсы ограничены, использовать все возможности инструмента экономически целесообразно.

Сергей Хабаров

продакт-менеджер Setka Workflow

Setka Workflow помогает справляться с большим потоком регулярных публикаций и учитывает задачи дистрибуции на различные платформы. Контентные проекты Сбербанка — пример современных медиа, которые существуют сразу на многих платформах: Facebook, ВКонтакте, Яндекс.Дзен и других. Теги и категории — те инструменты внутри Setka Workflow, которые позволяют не запутаться в задачах и каналах распространения.

Мы понимаем, что сложно быть универсальным инструментом для любой компании (тем более такой, как Сбербанк). Но при этом видим оптимальный вариант использовать Setka Workflow, который подойдет всем — брать максимум от конкретной функции или конкретного раздела. В случае со Sberbank.Media и SMM-отделом — это планирование контента и хранение данных в одном месте, что обеспечивает порядок, а значит делает работу эффективнее — то, ради чего мы придумали и продолжаем развивать наш сервис.