Как команда Bookmate использует Setka Workflow

Как команда Bookmate использует Setka Workflow

Результаты введения нового рабочего инструмента для планирования и аналитики контента

Анна Савина

Анна Савина

Автор

Фотограф Глеб Леонов

Глеб Леонов

Фотограф

Мы продолжаем серию публикаций о ведущих российских изданиях и брендах, которые уже используют Setka Workflow. В своих интервью они рассказывают о внутренних процессах, происходящих в команде, и о тех лайфхаках, которые применяют для повышения продуктивности. В новом выпуске мы поговорили с Филиппом Каретовым из сервиса Bookmate.

Bookmate — приложение, позволяющее читать книги на мобильных устройствах даже без интернета. Компания появилась в 2010 году, ее основали предприниматели Саймон Данлоп и Виктор Фрумкин. Удобный облачный сервис с дружелюбным интерфейсом быстро набрал популярность и вышел на международный рынок: сначала компания запустилась в Сингапуре, а затем в Индонезии, Латинской Америке, странах СНГ и Северной Европы. Сейчас на Bookmate зарегистрировано 6 миллионов человек, которым доступно для чтения и прослушивания 850 тысяч книг на 12 языках. Bookmate — один из немногих российских стартапов, завоевавших международный рынок и удачно работающих с зарубежной аудиторией.


ДАТА ОСНОВАНИЯ

2010

Аудитория

6 млн пользователей

Команда

85 человек

Город

Москва

Филипп Каретов

Сommunity & Partnerships Lead

О команде Bookmate

Bookmate делают 85 человек, но Setka Workflow используется только маркетинг-командой. В какой-то момент наш маркетинг-директор переехала в Берлин, и ей нужен был инструмент, чтобы дистанционно контролировать все процессы.

С нами работает много людей, и мы используем самые разные каналы коммуникации: социальные сети, рассылки и push-уведомления (они нужны для удержания читателей), «витрину» (главная страница сайта и первый экран приложения, которые используются для поиска новых книг и интересных аккаунтов) и платный маркетинг.

Нам нужно не только поддерживать эти каналы, но и тасовать удачные идеи между разными рынками — такой функции нет почти ни в одном сервисе, кроме Setka Workflow.

Начало использования Setka Workflow

Раньше мы использовали для планирования только Trello, но этот сервис не подошел для нашего разветвленного рабочего процесса. Все превращалось в кашу, и нужную информацию было сложно найти. Trello подходит, когда у тебя есть один проект, а у нас сложная структура и нужно что-то более продвинутое.

Мы решили попробовать Setka Workflow и перенести в этот сервис планирование постов для социальных сетей и push-уведомлений. Сейчас инструментом активно пользуются пять местных менеджеров Bookmate из Лондона, Копенгагена, Мехико, Джакарты и Баку, которые ведут все локальные коммуникации, наш SMM-стратег, два копирайтера — русско- и англоязычный, retention-юнит, удерживающий внимание читателей рассылками и уведомлениями, и пара лидов, которым просто все любопытно.


СОВЕТ ДЛЯ начинающих

Сервис помог нам сократить количество ненужной коммуникации. Поначалу некоторые члены команды продолжали использовать мессенджеры для проверки статуса задач. Когда мы договорились с коллегами, что будем заносить всю информацию в Workflow, работать стало намного проще.

Как команда Bookmate использует Setka Workflow
Как команда Bookmate использует Setka Workflow
Как команда Bookmate использует Setka Workflow
Как команда Bookmate использует Setka Workflow
Как команда Bookmate использует Setka Workflow

Setka Workflow: результаты интеграции

У нас разные стратегии в разных регионах: например, где-то есть рассылки, а где-то — нет, и Setka Workflow очень помогает, потому что это гибкий инструмент, который можно настроить под наши требования. Кроме того, он позволяет нам лучше планировать выход контента: у нас есть теги для разных тем, так что мы видим, какие из них мы давно не освещали. Например, мы можем заметить, что давно не писали ничего про триллеры или книги для детей, и попросить копирайтера написать об этом пост.

Самая главная функция для нас — это Дашборд. Над каждым тикетом работают 1–2 человека — копирайтер и региональный менеджер, так что для нас важно не координировать большую команду, а хранить все в одном месте. Функциями аналитики и учета бюджета мы тоже почти не пользуемся. Для измерения эффективности мы выбрали Branch (отслеживает целевые действия пользователей), Google Analytics и собственные инструменты аналитики, а бюджет нам пока не нужен, поскольку мы работаем только со штатными сотрудниками.

Выводы

Если вы работаете в стартапе, а не в онлайн-издании, вы можете использовать Setka Workflow для планирования маркетинг-кампаний и постов в социальных сетях.

Настройте теги таким образом, чтобы отмечать канал распространения. Если ваша компания работает в разных регионах, Дашборд поможет всем членам команды узнавать о том, что происходит в других отделениях, и заимствовать лучшие идеи для кампаний в своем регионе.